2018年5月份全省消费投诉举报数据分析暨消费提示

  一、概况

  2018年5月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8699件,同比增加5.53%。其中,咨询4260件,同比减少23.87%,占受理总量的48.97%;投诉3835件,同比增加65.23%,占受理总量的44.09%;举报604件,同比增加85.28%,占受理总量的6.94%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失84.87万元,争议金额250.05万元。详见下图:

   

  二、投诉情况分析

  2018年5月份,全省各级12315机构共受理投诉3835件,其中商品类投诉2232件,同比增加81.46%,占投诉总量的58.20%;服务类投诉1603件,同比增加46.93%,占投诉总量的41.80%。

  (一)商品类投诉

  2018年5月份,全省2232件商品类投诉中,热点排名前三依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类。详见下图:

   

  (二)服务类投诉

  2018年5月份,全省各级12315机构共受理1603件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。

   

  三、举报情况分析

  2018年5月份,全省各级12315机构共受理举报604件,主要违法行为集中在无照经营行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为,分别为116件、85件和65件。

   

  四、消费警示

  (一)家长为孩子购物需谨慎

  1.提醒广大家长在给儿童购物时一定要仔细辨别“三无”商品,即无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的商品。不合格的食品切勿购买,以免影响孩子身体健康成长。

  2.家长在为孩子选购玩具时,首先要考虑安全问题,仔细查看玩具是否符合国家相关规定要求,是否有生产厂家的厂名、厂址、电话以及售后服务内容等标注;一旦发生纠纷,家长应保存好收据及相关凭证,并及时向当地12315和相关部门投诉。

  (二)慎签旅游合同避免冲动消费

  1.当下正是旅游的好时节,广大消费者在出游时要警惕微信群、朋友圈里低价陷阱旅游团。消费者与旅行社签订旅游合同时,务必仔细阅读服务条款及各项内容,要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准,明确双方的权利和义务、违约责任等内容,如有自费项目,则必须标明项目的具体细则。不仅要仔细甄别,还要对每项消费详细比较,以免在不知情的情况下使自己的权益受到侵害。同时,消费者应向商家索要正规收据及发票,一旦发生消费纠纷时能用有效的证据来维权。

  2.要避免冲动消费。不要盲目听信商家的推荐,要谨慎购买不懂或真假难辨的商品。有些商家抓住消费者想买当地特色商品的心理,会把一些普通的东西描述得神乎其神,坑骗消费者。购买贵重物品时应先了解清楚市场价格,做足功课,以免自己的权益受到伤害。消费者如遇到纠纷应及时向当地12315投诉。

  (三)购买汽车要“三查三看”

  广大消费者在购买汽车时要去正规的4s店,对商家进行了解对比后再购买,同时要“三查三看”:一是查看经营行为中,是否存在消费者不情愿的情况下搭售商品、服务等不合理的条件;二是查看售后服务,在汽车配件上是否存在以假充真、以次充好、以旧充新、以及不依法履行汽车“三包”义务等行为;三是查看销售和维修合同,要核实合同中的各项条款,仔细阅读每一项服务的细节,无论是在交定金或预定车辆,还是贷款或全款购车时,都要签订正规的书面合同,确保消费纠纷发生后能更好地维护自身权益。(宋立哲)

 

  山西省工商行政管理局   

  “12315”消费者申诉举报指挥中心

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